Viele Vorteile durch Cloud-CRM von Salesforce

Cloud Computing wird in der heutigen Zeit immer wichtiger, so auch die individuellen Kundenbeziehungen. Genau hier tritt Salesforce ins Spiel und kombiniert die Rechnerwolke mit angepasster Software für das unerlässliche Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Was ist Kundenbeziehungsmanagement (CRM) überhaupt?

Kundenbeziehungen wollen gehegt und gepflegt werden, doch ist dies zum Beispiel bei einem großen Versandhandel nicht mehr möglich. Hier greift das CRM ein und speichert alle Informationen zu Kunden in einer sicheren Datenbank ab. Diese können dann für die Pflege der Kundenbeziehung genutzt werden, sodass langfristige Beziehungen nicht verloren gehen. Dies kann sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken.

Wieso Salesforce?

Der Nachteil normaler CRM Systeme ist der Preis und die Notwendigkeit einer zentralen Serverstruktur, welche wiederum die Kosten um ein Vielfaches erhöht. Anders ist es bei Saleforce, bei dem die Vorteile der Cloud genutzt werden und die ganze Serverarbeit geoutsourced wird. Für die Nutzung benötigt man somit lediglich ein Browser, welcher auf allen Plattformen unabhängig genutzt werden kann. So kann ein Unternehmen auch auf verschiedene Betriebssysteme (Mac, Linux, Windows) setzen, ohne Probleme mit den sonst notwendigen Anforderungen zu bekommen.

Die Software aktualisiert sich von selbst und kann zusätzlich den Bedürfnissen des Betriebes angepasst werden.

Gibt es weitere Vorteile für Apple-User?

Tatsächlich birgt das CRM System von Salesforce zusätzliche Möglichkeiten für Besitzer mobiler iOS-Geräte. Eine passende App für iPhone und iPad ermöglicht das Abrufen aller Daten auch unterwegs. So kann die App, wie auch das CRM selbst, den eigenen Bedürfnissen angepasst werden, um so die Zugriffszeiten zu verringern und die Benutzung so freundlich wie möglich zu gestalten. Der Zugriff auch die Kundendaten ermöglichen eine direkte Änderung, auch unterwegs! Um die Kollegen in der Firma immer auf dem Laufenden zu halten, können so zum Beispiel nach einem Meeting Daten ergänzt und bearbeitet werden.

Der interne Cache ermöglicht außerdem die Abfrage auch ohne Verbindung zum Internet. Die gespeicherten Daten werden dann automatisch bei der nächsten Verbindung synchronisiert.

Ein weiteres Produkt ist “Chatter”, hierbei handelt es sich um eine firmeninterne Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Abläufe und zur Steigerung der Produktivität.